Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en HOMELYX. Si tu duda no está aquí, escríbenos por el chat de la web o a info@homelyxhouse.com y te respondemos en menos de 24 horas laborables.
Envíos
¿A qué países enviáis?
A España, Alemania, Francia, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en todos los pedidos de 49,95 € o más. Por debajo de ese importe, el coste se muestra en el carrito antes de pagar, sin sorpresas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. Después, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días laborables en España y la Unión Europea, y entre 8 y 20 en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Canarias. Tienes todos los plazos en nuestra política de envíos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Todos los envíos van con seguimiento. Cuando salga tu pedido te enviaremos un correo con el número, y también puedes consultarlo en Seguimiento del pedido.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes distintos y en días diferentes, sin coste adicional. Cada uno tendrá su propio seguimiento.
¿Tendré que pagar aduanas?
En la España peninsular, Baleares y el resto de la Unión Europea, no. En Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia pueden aplicarse impuestos de importación si no se cobran al pagar. Tienes los detalles en nuestra política de envíos.
¿Llegará a tiempo para Navidad?
Para recibirlo antes de Navidad, haz tu pedido antes del 15 de diciembre.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo, en todos los países. Escríbenos a info@homelyxhouse.com con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones en un máximo de 2 días laborables.
¿Quién paga la devolución?
Si has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, lo pagamos nosotros todo.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste.
Mi producto ha llegado dañado, ¿qué hago?
Escríbenos con una foto o un vídeo en cuanto lo veas. Te lo cambiamos, lo reparamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, la garantía legal de tu país: 3 años en España y al menos 2 años en el resto de la Unión Europea. Más información en la política de devoluciones.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago es seguro y cifrado: nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda pago?
La web te muestra los precios en la moneda de tu país: euros, libras, dólares estadounidenses, canadienses o australianos.
Productos
¿Cómo elijo la medida correcta?
En la ficha de cada producto tienes las medidas. Si tienes dudas, escríbenos por el chat con una foto del espacio y te ayudamos.
¿Los colores son como en las fotos?
Intentamos que sí, pero puede haber ligeras variaciones según la pantalla.
¿Necesito un electricista para las lámparas?
Las luces solares, recargables y con imán no necesitan instalación eléctrica. Los apliques de pared con cable sí se conectan a la instalación de casa; te recomendamos que lo haga un profesional.
Mi pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha salido. Escríbenos cuanto antes a info@homelyxhouse.com.
No me ha llegado el correo de confirmación
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no está, escríbenos con tu nombre y el correo que usaste y lo comprobamos.
