Política de devoluciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En HOMELYX queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos 30 días naturales para devolver tu pedido en todos los países a los que enviamos, un plazo superior al mínimo legal. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de tu país de residencia.
1. Cómo devolver un pedido (todos los países)
- Escríbenos a info@homelyxhouse.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final.
- En un máximo de 2 días laborables te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envía el producto con todos sus accesorios, en su embalaje original o en uno que lo proteja adecuadamente, dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.
Gastos de devolución: si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos todos los gastos.
Estado del producto: puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si se devuelve con daños o señales de uso que van más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (por ejemplo, una lámpara instalada de forma permanente), podremos descontar la depreciación correspondiente.
Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, utilizando el mismo método de pago, sin coste adicional para ti. Lo haremos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, aunque podremos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío.
Productos defectuosos o dañados en el transporte: escríbenos con fotos o un vídeo del problema en cuanto lo detectes. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
2. Derechos según tu país
España
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007); HOMELYX amplía este plazo a 30 días. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Alemania, Francia y resto de la Unión Europea
Dispones del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE, que HOMELYX amplía a 30 días. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de, al menos, 2 años desde la entrega (en Francia, además, la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
Reino Unido
Según las Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega (ampliado por HOMELYX a 30 días). Según la Consumer Rights Act 2015, si un producto es defectuoso puedes rechazarlo y obtener un reembolso completo durante los primeros 30 días, y después solicitar su reparación o sustitución.
Estados Unidos
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega en las condiciones descritas en el apartado 1. Esta política se suma a las garantías implícitas que te reconozca la legislación de tu estado.
Canadá
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega en las condiciones descritas en el apartado 1, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación de protección del consumidor de tu provincia o territorio.
Australia
Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Australian Consumer Law. Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no llega a ser grave. Además, aceptamos devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 30 días.
3. Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato; también puedes simplemente enviarnos un correo.)
A la atención de: HOMELYX, Calle Beethoven 36 D, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España — info@homelyxhouse.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
4. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a info@homelyxhouse.com. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
