Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant d'acheter chez HOMELYX. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous via le chat du site ou à info@homelyxhouse.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
En Espagne, Allemagne, France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Combien coûte la livraison ?
Gratuite dès 49,95 € d'achat. En dessous, le coût s'affiche dans le panier avant le paiement, sans surprise.
Quel est le délai de livraison ?
Nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 7 à 14 jours ouvrés vers l'Espagne et l'UE, et 8 à 20 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et les Canaries. Tous les délais dans notre politique de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. À l'envoi, nous vous envoyons le numéro par e-mail, consultable aussi sur la page Suivi de commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Si vous achetez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des dates différentes, sans frais supplémentaires, chacun avec son suivi.
Vais-je payer des droits de douane ?
Pas au sein de l'UE. Pour les Canaries, Ceuta, Melilla, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l'Australie, des taxes d'importation peuvent s'appliquer si elles ne sont pas perçues au paiement. Détails dans notre politique de livraison.
Sera-t-elle livrée avant Noël ?
Pour la recevoir avant Noël, commandez avant le 15 décembre.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception, dans tous les pays. Écrivez à info@homelyxhouse.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions sous 2 jours ouvrés.
Qui paie le retour ?
Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, nous prenons tout en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous une photo ou une vidéo dès que vous le constatez. Nous remplaçons, réparons ou remboursons, sans frais pour vous.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, selon la garantie légale de votre pays : au moins 2 ans dans l'UE. Plus d'infos dans notre politique de retour.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est sécurisé et chiffré : nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Dans quelle devise vais-je payer ?
Le site affiche les prix dans votre devise locale : euros, livres, dollars américains, canadiens ou australiens.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre espace via le chat et nous vous aiderons.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous y veillons, mais de légères variations sont possibles selon votre écran.
Ai-je besoin d'un électricien pour les luminaires ?
Les lumières solaires, rechargeables et magnétiques ne nécessitent aucune installation électrique. Les appliques filaires se raccordent à l'installation de la maison ; nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info@homelyxhouse.com.
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Vérifiez vos dossiers spam ou promotions. S'il n'y est pas, écrivez-nous avec votre nom et l'adresse utilisée.
