Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez HOMELYX, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre commande, dans tous les pays où nous livrons — au-delà du minimum légal. Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays de résidence.

1. Comment retourner une commande (tous pays)

1. Écrivez-nous à info@homelyxhouse.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de page.
2. Sous 2 jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit avec tous ses accessoires, dans son emballage d’origine ou un emballage le protégeant correctement, dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour : si vous changez d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge tous les frais.

État du produit : vous pouvez manipuler et essayer le produit comme en magasin. S’il est retourné avec des dommages ou des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement (par exemple, une lampe installée de façon permanente), nous pourrons déduire la dépréciation correspondante.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement et sans frais supplémentaires, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou abîmé pendant le transport : écrivez-nous avec des photos ou une vidéo dès que vous constatez le problème. Nous vous proposerons gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement.

2. Vos droits selon votre pays

Espagne

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier (articles 102 et suivants du décret royal législatif 1/2007), que HOMELYX porte à 30 jours. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison.

France, Allemagne et reste de l’Union européenne

Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE (en France, articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), que HOMELYX porte à 30 jours. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’au moins 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et, en France, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Royaume-Uni

Selon les Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison (porté à 30 jours par HOMELYX). Selon le Consumer Rights Act 2015, un produit défectueux peut être refusé contre remboursement intégral pendant les 30 premiers jours, puis faire l’objet d’une réparation ou d’un remplacement.

États-Unis

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison aux conditions de la section 1, en plus des garanties implicites prévues par la loi de votre État.

Canada

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison aux conditions de la section 1, sans préjudice des droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire (au Québec, notamment la garantie légale de qualité).

Australie

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. En cas de défaut majeur, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement si le produit n’est pas d’une qualité acceptable et que le défaut n’est pas majeur. Nous acceptons en outre les retours pour changement d’avis dans un délai de 30 jours.

3. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat ; un simple e-mail suffit également.)

À l’attention de : HOMELYX, Calle Beethoven 36 D, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, Espagne — info@homelyxhouse.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________

4. Contact

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@homelyxhouse.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.