Häufige Fragen
Alles, was Sie vor dem Einkauf bei HOMELYX wissen müssen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns über den Chat der Website oder an info@homelyxhouse.com – wir antworten innerhalb von 24 Werktagsstunden.
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Nach Spanien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, in die USA, nach Kanada und Australien.
Was kostet der Versand?
Kostenlos ab 49,95 € Bestellwert. Darunter sehen Sie die Kosten vor dem Bezahlen im Warenkorb – ohne Überraschungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bereiten Ihre Bestellung in 1–3 Werktagen vor. Die Lieferung dauert dann meist 7–14 Werktage nach Spanien und in die EU sowie 8–20 Werktage nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und auf die Kanaren. Alle Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Beim Versand erhalten Sie die Nummer per E-Mail und können sie auch unter Sendungsverfolgung abrufen.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja. Bei mehreren Produkten können diese ohne Aufpreis in getrennten Paketen an verschiedenen Tagen ankommen, jedes mit eigener Sendungsverfolgung.
Muss ich Zoll bezahlen?
Innerhalb der EU nicht. Für die Kanaren, Ceuta, Melilla, Großbritannien, die USA, Kanada und Australien können Einfuhrabgaben anfallen, wenn sie nicht beim Bezahlen erhoben werden. Details in unseren Versandbedingungen.
Kommt es noch vor Weihnachten an?
Bestellen Sie bis zum 15. Dezember, um es vor Weihnachten zu erhalten.
Rücksendung und Garantie
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja. Sie haben in allen Ländern 30 Tage ab Erhalt. Schreiben Sie an info@homelyxhouse.com mit Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen die Anleitung innerhalb von 2 Werktagen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Kam das Produkt beschädigt, defekt oder falsch an, übernehmen wir alle Kosten.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Innerhalb von höchstens 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?
Schicken Sie uns sofort ein Foto oder Video. Wir ersetzen, reparieren oder erstatten – ohne Kosten für Sie.
Haben die Produkte Garantie?
Ja, die gesetzliche Gewährleistung Ihres Landes: mindestens 2 Jahre in der EU. Mehr in unseren Rücksendebedingungen.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Die Zahlung ist sicher und verschlüsselt: Wir sehen Ihre Kartendaten nie.
In welcher Währung zahle ich?
Die Website zeigt die Preise in Ihrer Landeswährung: Euro, Pfund, US-, kanadische oder australische Dollar.
Produkte
Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie die Maße. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns über den Chat ein Foto Ihres Raums – wir helfen gern.
Entsprechen die Farben den Fotos?
Wir bemühen uns darum, je nach Bildschirm kann es aber leichte Abweichungen geben.
Brauche ich einen Elektriker für die Leuchten?
Solar-, Akku- und Magnetleuchten brauchen keine Elektroinstallation. Fest verdrahtete Wandleuchten werden an die Hausinstallation angeschlossen; wir empfehlen dazu eine Fachkraft.
Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@homelyxhouse.com.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls sie dort nicht ist, schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
